De buenas, de malas, de hijoputa
Muy buenas, hoy quería compartir con vosotros un tema relacionado con la gente que viene a comprar cosas a un comercio cualquiera. Normalmente la gente viene a comprar de dos formas, 1. De buenas, es decir, estás ahi para ayudarles y aconsejarles ó 2. De superior, tu eres un objeto, estás ahí solo para darle la razón al cliente, no le aconsejas (aunque en el fondo son más facil de torear) solo estás ahi para darles lo que quieren y para lamerles el culo (pero no todos los comercios son El Corte Inglés). A los primeros, les atiendes, les aconsejas, incluso empatizas con el, a los segundos, los mandas a la mierda discretamente y poco más. Van a acabar llevandose lo que les hagas ver mejor, aunque no lo quieran, por que acabas pensando que se merecen darse otra vueltecita para devolverlo, por que parece que tienen bastante tiempo libre.
Pero quería hablar sobre todo por las devoluciones, cuando vienes a devolver alguna cosa, suponiendo que no viene en perfecto estado (por que en perfecto estado se cambia todo).
-De buenas: Normalmente de buenas se consiguen muchas cosas, te puede incluso faltar alguna cosita pero bueno… no hay demasiados problemas, se puede intentar buscar lo que falta en los almacenes o se le invita al cliente a que lo traiga (que normalmente lo tiene) y todos felices.
-De malas: Pueden conseguirse más cosas, eso sin duda, pero ya tienes que venir de malas (por lo que seguro que duermes peor por las noches) y las devoluciones se hacen “más exigentes”, cualquier cosa que falta, cualquier pieza, arañazo, todo se puede incrementar, pero más o menos se pueden devolver las cosas, aunque no es un “todos contentos”
-De Hijodeputa: Esta es la peor forma en la que puedes llegar a cambiar algo, por que pa chulo en cliente, chulo el que tiene que devolver las cosas. Cualquier “cosa” puede ser motivo de decirle que el artículo ya ha sido usado, se ha caido, no está en buenas condiciones, le falta la caja o muchas otras cosas. El cliente viene caliente y se va caliente, aunque suele echar un mojón en forma de hoja de reclamaciones. Los encargados de hacer la devolución se ponen un poquito tenso, pero normalmente acaban riendose de los clientes, cualquier fallo del cliente también se ve incrementado xD
Así que sean buenos, y si compran algo, lo abren, usan (a gusto) y luego no les parecen bien, aguantense y vayan a venderlo al cash-converter xD
Como anecdotas de últimos clientes…
- Una mujer venía a devolver una consola 2meses después de la compra (tiene 15días) pero aceptó su “derrota”, aunque nos preguntó “si el tiquet estuviera sin fecha” si se podría cambiar, solo faltaba que nos pidiera las tijeras.
- A una familia dejó de funcionarle una consola y vino a ver si podíamos hacer algo, pero a la niña (8años) se le escapó un… y si le ha caído zumo por ahí puede fallar? xD Fué buenisimo, pero aunque la madre luego le regañara, la niña es que estaba bien educada y tenía un remordimiento del copón, pero con un par de cosas así, se volverá “mala persona”:P
y algunas más que van surgiendo, por que todos los días hay personajes (como al que en 1hora le dije 5veces que SOLO teníamos un modelo de ps2) en fin… el comercio es lo que tiene…
